Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее – «Политика») описывает условия, при которых utahlake.com (далее – «Компания» или «мы») производит возврат денежных средств за приобретенные услуги и подписки на платформу InsightBoard (далее – «Услуги»). Приобретая Услуги Компании, вы соглашаетесь с настоящей Политикой.

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворенность клиентов. В случае возникновения проблем или неудовлетворенности, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное для урегулирования ситуации.

2. Применимость политики

Настоящая Политика применяется ко всем платным Услугам, предоставляемым utahlake.com, включая, но не ограничиваясь, подписками на платформу InsightBoard, услугами по индивидуальной разработке дашбордов, консалтинговыми услугами и обучением.

3. Условия для возврата денежных средств

3.1. Подписки на платформу InsightBoard

• Возврат в течение 14 дней: Вы имеете право получить полный возврат средств за подписку на платформу InsightBoard, если запрос на возврат был отправлен в течение четырнадцати (14) календарных дней с даты активации первой подписки или продления. Возврат невозможен, если за этот период были активно использованы ключевые функции платформы или был загружен значительный объем данных, что будет определяться Компанией по собственному усмотрению.

• Возврат за досрочное расторжение: Если вы отменяете подписку до окончания оплаченного периода (например, годовая подписка), возврат средств за неиспользованный период, как правило, не производится, если иное прямо не указано в вашем индивидуальном договоре или не предусмотрено законодательством.

• Технические проблемы: Если вы столкнулись с существенными техническими проблемами, которые делают платформу неработоспособной или непригодной для использования в соответствии с заявленными характеристиками, и наша служба поддержки не смогла решить эти проблемы в разумные сроки, вы можете претендовать на возврат средств. Запрос должен быть подкреплен документацией о проблемах и попытках их решения.

3.2. Индивидуальные услуги (разработка дашбордов, консалтинг, обучение)

Возврат денежных средств за индивидуальные услуги рассматривается на основе условий, изложенных в соответствующем договоре на оказание услуг. Как правило:

• До начала оказания услуг: Если вы отменяете заказ или отменяете обучение до его фактического начала, может быть произведен полный или частичный возврат средств, за вычетом понесенных Компанией административных и подготовительных расходов (если таковые были).

• Во время оказания услуг: Если услуги уже были частично оказаны, возврат производится за оставшуюся часть услуг, которая не была оказана, за вычетом понесенных Компанией издержек и уже выполненных работ. Размер возврата определяется на основании объема выполненных работ и затраченного времени.

• После полного оказания услуг: Возврат денежных средств после полного завершения индивидуальных услуг, как правило, не производится, если услуги были оказаны в соответствии с согласованными условиями и спецификациями.

4. Процедура запроса на возврат

Для запроса на возврат денежных средств необходимо выполнить следующие шаги:

1. Отправить письменный запрос на адрес электронной почты: info@utahlake.com.

2. В запросе необходимо указать:

   • ФИО или название компании, на которое была оформлена покупка.
   • Дата покупки и номер заказа/счета.
   • Наименование приобретенной услуги или подписки.
   • Четкое и подробное описание причины запроса на возврат.

После получения вашего запроса наша служба поддержки рассмотрит его в течение 5-7 рабочих дней и уведомит вас о принятом решении. Мы можем запросить дополнительную информацию для уточнения деталей.

5. Способ возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (например, на банковскую карту, с которой производилась оплата), в течение 10-20 рабочих дней с момента принятия положительного решения о возврате. Сроки зачисления средств могут зависеть от банковской системы и платежных шлюзов.

6. Случаи, когда возврат не производится

Возврат денежных средств, как правило, не производится в следующих случаях:

• Истек срок, предусмотренный для запроса на возврат.
• Нарушение вами Условий использования Компании.
• Услуги были предоставлены в полном объеме и соответствуют заявленному качеству, а причина возврата связана с изменением ваших потребностей или предпочтений.
• Запрос на возврат средств осуществляется без обоснованных причин или без надлежащей документации.

7. Изменения в Политике возврата

utahlake.com оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу немедленно после их публикации на этой странице. Мы рекомендуем вам регулярно просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений.

8. Контактная информация

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно Политики возврата денежных средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: info@utahlake.com

Адрес: проспект Назарбаева, 51, Актобе, 955431, Казахстан

Дата последнего обновления: 1 июля 2024 года